Vi är bra på att uppfylla medborgarnas förväntningar!

I årets undersökning har 8 500 personer, som har haft direktkontakt med en myndighet, bedömt sin relation till myndigheten.

Skatteverket är tillsammans med Lantmäteriet medborgarnas favoritmyndigheter. Därefter kommer Transportstyrelsens verksamhet inom vägområdet och Tullverket.

En av anledningarna till att det bara är vägrelaterad verksamhet som har mätts på Transportstyrelsen är att SKI vill kunna jämföra mätningen med fjolårets, då verksamheten sorterade under Vägverket. En annan anledning är att SKI i första hand mäter de delar av en myndighet som har högst andel kundkontakter.  Kontakten med Transporstyrelsen har främst skett i frågor om fordon (ägarfrågor, fordonsimport), körkort och förarbevis samt skatter och avgifter.