Om du råkar ut för en kraftig försening, ska flygbolaget erbjuda viss assistans i förhållande till hur lång väntetid som uppstår och hur lång din flygning är.
Reglerna gäller både vid reguljära flygningar och vid paketresor (charterresor) om flygningen avgår från en flygplats inom EU, eller om du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett europeiskt flygbolag.
Reglerna gäller endast om du har en giltig biljett för den aktuella flygningen och du har checkat in i tid.
Du har rätt till måltider i förhållande till väntetiden och rätt att ringa nödvändiga telefonsamtal, skicka fax eller e-post, under förutsättning att flygningen är försenad med
- två timmar eller mer, vid en flygning som är kortare än 1 500 km
- tre timmar eller mer, vid flygningar inom EU och flygningen är 1 500 km eller längre (1 500 km–3 500 km vid flygning utanför EU, om förordningen är tillämplig på flygningen, se ovan)
- fyra timmar eller mer vid övriga flygningar.
Om den förväntade avgångstiden är dagen efter den planerade avgångstiden, har du rätt till hotellövernattning och transport till och från hotellet.
Om flygningen är försenad med minst fem timmar, har du rätt att få biljettpriset återbetalt (men då har du inte rätt att genomföra resan).
Om du har lidit ekonomisk skada till följd av förseningen, kan du dessutom yrka på skadestånd för skadan. Se under rubriken Ersättning vid skada och försenat bagage.
Regler vid kraftig försening framgår av EG-förordning nr 261/2004.
Vart vänder jag mig för att klaga?
Avsikten är att de nya reglerna ska tillämpas av flygbolaget på plats vid gaten. Flygbolaget är skyldigt att känna till reglerna och personalen ska informera sina passagerare om vad som gäller. Om du inte känner dig nöjd med den hjälp du får av flygbolaget, kan du vända dig till Konsumentverket som har utsetts som nationell tillsynsmyndighet.