Det händer att ett flygbolag ställer in en planerad flygning. Om du drabbas av att din flygning ställs in, ska flygbolaget underrätta dig om att flygningen är inställd så tidigt som möjligt. Flygbolaget ska också erbjuda dig återbetalning av biljettpriset eller ombokning till en annan flygning till samma destination.
Om det uppstår väntetider till följd av att din flygning ställs in, har du i förekommande fall rätt till måltider och eventuell hotellövernattning i förhållande till väntetidens längd. Du har också rätt att ringa nödvändiga telefonsamtal, skicka fax eller e-post.
I vissa fall kan du också få ekonomisk kompensation med samma belopp som gäller för om du blir nekad ombordstigning mot din vilja på grund av överbokning (se vidare under rubriken Nekad ombordstigning). Du har rätt till ekonomisk kompensation främst när flygningen ställs in nära den planerade avgångstiden och det inte är möjligt att göra en rimlig ombokning.
Om flygbolaget tvingas ställa in flygningen på grund av extraordinära omständigheter, utgår ingen ekonomisk kompensation. Extraordinära omständigheter som fråntar flygbolagen ansvar för att lämna ekonomisk kompensation är främst då en flygning ställs in på grund av en händelse som inte kunnat undvikas, även om alla rimliga åtgärder för att undvika händelsen vidtagits. Sådana händelser kan till exempel vara beslut från flygledningen, väderförhållanden, oförutsedda tekniska fel som innebär flygsäkerhetsrisker, andra säkerhetsrisker, strejk och liknande.
Reglerna gäller både vid reguljära flygningar och vid paketresor (charterresor) om flygningen avgår från en flygplats inom EU eller om du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett europeiskt flygbolag.
Reglerna gäller endast om du har en giltig biljett för den aktuella flygningen och har checkat in i tid.
Reglerna vid inställd flygning framgår av EG-förordning nr 261/2004.
Vart vänder jag mig för att klaga?
Avsikten är att de nya reglerna ska tillämpas av flygbolaget på plats vid gaten. Flygbolaget är skyldigt att känna till reglerna och personalen ska informera sina passagerare om vad som gäller. Om du inte känner dig nöjd med den hjälp du får av flygbolaget kan du vända dig till Konsumentverket som har utsetts som nationell tillsynsmyndighet.