Oftast är flyget det snabbaste och bekvämaste
sättet att resa, särskilt om man ska resa långt.
Men emellanåt händer det att flygresan inte uppfyller de
förväntningar passagerarna har. Förseningar kan
uppstå, och ibland måste flygningar ställas in av
olika anledningar. Om du råkar ut för något
av detta, är det bra att veta att du har ganska
långtgående rättigheter som flygpassagerare. Inom
flyget finns strikta regler för hur flygbolagen ska ta hand om
sina passagerare när något oplanerat inträffar.
EU och passagerarnas rättigheter
Att stärka flygpassagerarnas rättigheter har varit i
fokus inom EU under några år. Ett omfattande arbete har
bedrivits för att se över behovet av att stärka
passagerarnas ställning och att förbättra
informationen till flygpassagerarna. Arbetet har resulterat i
EU-regler som är tvingande för alla flygbolag inom EU.
Bland annat finns EU-regler för rättigheter till
ekonomisk ersättning till passagerare som råkar ut
för skador under flygresan, drabbas av förseningar eller
av att bagaget blir skadat, försvinner eller blir
försenat. 2004 trädde EU-regler ikraft om assistans
för passagerare som råkar ut för att nekad
ombordstigning på grund av överbokning, inställda
flygningar och kraftiga förseningar. Reglerna ger främst
rätt till assistans i form av ombokning av flygbiljetten och
service under oplanerad väntetid, men den ger i vissa fall
också rätt till ekonomisk kompensation.
Mer information
Transportstyrelsen har här samlat kortfattad information om
vilka rättigheter du har som flygpassagerare när
något går fel under resan.
Huvudregeln är att du alltid ska försöka
lösa en uppkommen situation på plats. Ofta har
flygbolaget representanter på flygplatsen som du kan
vända dig till. Där kan du få hjälp vid
exempelvis en försening, om du upptäcker att ditt
bagage är skadat vid ankomsten eller om du behöver
övernatta på hotell på grund av en kraftig
försening. Om du anser att du har rätt till ekonomisk
ersättning för till exempel kostnader som
uppstått till följd av en försening, bör du
skriva ett brev till flygbolaget. I brevet anger du vilka kostnader
du haft och varför du anser att du har rätt till
ersättning. Om du inte är nöjd med det svar du
får från flygbolaget, kan du vända dig till
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) med en anmälan.
ARN prövar privatpersoners anmälningar mot
näringsidkare helt kostnadsfritt. När ARN fattar beslut
till privatpersonens fördel rekommenderar de
näringsidkaren att efterfölja ARN:s beslut. Företag
som inte följer ARN:s beslut publiceras på tidningen
Råd och Röns ”svarta lista”.
Information om vad som händer om bolaget du köpt en
resa hos går i konkurs hittar du under rubriken Vad
händer vid konkurs? i högermenyn. Närmare
information om vilka rättigheter du har enligt den
EG-förordning som började gälla 2004* hittar du
under rubrikerna Nekad ombordstigning, Inställd flygning och
Kraftigt försenad flygning.
I menyn till höger hittar du också en länk
till EU-kommissionens informationsfolder om flygpassagerarnas
rättigheter.
* Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr
261/2004 av den 11 februari 2004 om fastställande av
gemensamma regler om kompensation och assistans till passagerare
vid nekad ombordstigning och inställda eller kraftigt
försenade flygningar och om upphävande av förordning
(EEG) nr 295/91.